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五金件就像我们的关节,常常被遗忘,但却是身体的本钱,所以五金件也是维持家具和木门寿命的重要一把手。

目前在国内木门市场,五金配件的重要性却往往被消费者所忽视。而又由于五金件的消耗性比较大,绝大多数的木门企业都并没有承诺五金配件的终身质量保证,即便服务条款里包含“终身维护”,但维护与保修的区别还是差之甚远。

木门五金的售后成关注盲区

以木门购买的过程为例,几乎所有木门销售人员在推销木门时,都未对五金件做出相应说明,如果不追问,那么五金问题就成为这次消费的一个盲点,无人过问。甚至有些品牌在合同上也不会标注五金的售后保修问题,那么一旦这个小部件出了问题,消费者就有理讲不清。

五金件虽小,却在一定程度上关系着木门产品的寿命。木门厂商或许都是选择和使用木材的行家,他们一眼就能分辨出哪块木头适合做门板,但是他们却未必擅长生产质量过硬的五金件。

五金作为连接点,它的灵活性和使用寿命在极大程度上关系着整体产品的使用情况。要求消费者提高细节意识,关注整体的同时也不忘多多留心五金件的品质及售后保修问题。而木门商家也可以在这个方面多费点心思,毕竟细节中才能更显服务质量的难能可贵。

五金终身保修是对企业的考验

据了解,目前一些主流品牌承诺五金件三年内保修。三年内,五金件出问题免费保修,逾期收费。还有个别品牌,由于使用品质较高的进口五金件,承诺对五金终身保修,只要出问题就免费维修。对此,业内人士表示,敢承诺终身保修就是对自己产品的自信,也从侧面反映出产品品质过硬。但是承诺终身保修对企业是一个考验, 因此品牌通常采取谨慎态度。

主流品牌五金保修通常是三年,但这只是泛泛而论。诸如用在内门和木门门上的五金件,即便是相同品牌同样品质的五金,用在不同地方也有不同的保修期。对此,有关人士解释说:“内门的使用频率要比木门高出许多,因此五金的损耗也更严重,所以用在内门的五金件的保修日期要比木门的短。”

对于五金的保修,有些品牌提出三年内免费保修,终身维护的承诺。所谓“终身维护”,并不代表能够做到“终身免费”。现在有越来越多的品牌承诺给消费者“终身保修”,但这并不意味着木门商家的保修服务是一切免费的。对此,业内人士表示,保修分免费和收费两种,消费者常听说一年保修期,就代表一年内保修免费, 而超过一年则要收费。

也正是因为如此,有部分木门品牌以终身免费保修为卖点打造自身的品牌形象,那么木门企业就要真正做到做到名副其实,否则就是对消费体验的一种损害,长此以往,恐怕企业形象将难以为继。

业内常言道:“只要有相应的五金配件,非常复杂的多功能家具都能制作出来。”业内人士说,五金配件在家具中的价值占比为5%,但是运行舒适度却占85%。可见五金配件在家具中的重要性。

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